POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE

Chez KERAPURE, nous savons que vous avez hâte de recevoir vos soins capillaires.

• Délai de préparation : Nous nous efforçons de préparer et de remettre votre colis au transporteur en moins de 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

• Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis quitte notre atelier.

2. ZONES ET MODES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans toute l'Europe. Vous avez le choix entre deux modes de livraison principaux :

• Mondial Relay (Point Relais) : Idéal pour une livraison économique.

  • Délai estimé : 3 à 4 jours ouvrés.

• Colissimo (Domicile) : Pour une livraison directe dans votre boîte aux lettres.

  • Délai estimé : 48h à 72h ouvrés.

3. FRAIS DE PORT ET GRATUITÉ

Nous avons à cœur de vous offrir les meilleurs tarifs d'expédition :

• Mondial Relay : Livraison OFFERTE dès 38,99 € d'achat.

• Colissimo : Livraison OFFERTE dès 48,99 € d'achat.

Pour toute commande inférieure à ces montants, les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse en fonction du poids de votre colis et de la destination.

4. SUIVI DE COLIS

Dès l'expédition, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de vos produits en temps réel. Il est de la responsabilité du client de suivre son colis, notamment pour les livraisons en Point Relais (le colis y est conservé un temps limité, généralement 7 à 14 jours).

5. PROBLÈMES DE LIVRAISON

• Colis endommagé : Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous conseillons de le refuser ou d'émettre des réserves précises auprès du transporteur.

• Colis non reçu : En cas de retard important ou de colis indiqué comme "livré" mais non reçu, merci de nous contacter immédiatement à l'adresse Contact@kerapure.fr ou via le WhatsApp présent sur notre site afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

6. ADRESSE DE LIVRAISON

Veuillez vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. Toute erreur de saisie entraînant un retour à l'envoyeur sera à la charge du client pour une réexpédition.