Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — KÉRAPURE

Dernière mise à jour : Mai 2026

1. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Exception applicable aux produits cosmétiques et d'hygiène : Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Tout produit KÉRAPURE ayant été ouvert ou utilisé après réception est donc exclu du droit de rétractation légal.

Ce droit s'applique uniquement si :

• Le produit n'a jamais été ouvert ni utilisé 

• La demande est formulée dans les 14 jours suivant la réception

Procédure : Notifiez votre demande par email à contact@kerapure.fr en indiquant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné et vérification de son état.

2. Garantie commerciale "Satisfait ou remboursé" — 4 mois

En complément de vos droits légaux, KÉRAPURE propose une garantie commerciale satisfait ou remboursé valable 4 mois à compter de la date de réception de votre commande.

Cette garantie est conçue pour vous laisser le temps nécessaire de constater l'efficacité de nos produits. Les soins capillaires agissent en profondeur et progressivement — les résultats se voient après plusieurs semaines d'utilisation régulière et continue.

2.1 — Conditions d'éligibilité

Toutes les conditions suivantes doivent être réunies :

a) Utilisation conforme au diagnostic Le ou les produits utilisés doivent vous avoir été recommandés via notre diagnostic capillaire gratuit en ligne disponible sur kerapure.fr, ou recommandés directement par notre équipe via WhatsApp, selon votre profil capillaire. Toute commande passée sans diagnostic préalable ni recommandation de notre équipe est exclue du bénéfice de cette garantie.

b) Quantité minimale utilisée La garantie s'applique à partir de l'achat de 3 flacons minimum, correspondant à la durée minimale d'une cure complète. Les achats inférieurs à 3 flacons ne permettent pas une évaluation fiable et sont exclus de cette garantie.

c) Durée et fréquence d'utilisation Le produit doit avoir été utilisé de manière continue pendant au minimum 10 semaines, à raison de 2 à 3 lavages par semaine, soit un minimum de 20 utilisations complètes.

d) Questionnaire de vérification obligatoire Avant tout remboursement, le client doit compléter un questionnaire transmis par notre équipe permettant de vérifier que le produit a été utilisé conformément aux recommandations d’usage de KÉRAPURE. Ce questionnaire est transmis suite à votre demande. Toute réponse incomplète ou incompatible avec un usage normal peut entraîner le refus de la demande.

2.2 — Procédure de remboursement

Pour initier une demande, contactez notre équipe exclusivement via :

• Email : contact@kerapure.fr

Votre message doit indiquer votre numéro de commande, la durée et la fréquence d'utilisation, les résultats observés ainsi que les effets attendus au moment de votre achat. Notre équipe vous transmettra le questionnaire sous 48 heures ouvrées. Une fois validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés. 

2.3 — Exclusions

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Produit utilisé sans diagnostic ni recommandation préalable de notre équipe

• Achat inférieur à 3 flacons

• Questionnaire incomplet, non retourné ou incohérent avec un usage normal

• Demande formulée après le délai de 4 mois suivant la réception

• Produits offerts dans le cadre des programmes et avantages fidélité KÉRAPURE

2.4 — Modalités de remboursement

Remboursement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Frais de port initiaux non remboursés. Le retour physique du produit n'est pas requis.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@kerapure.fr avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné.

Dans ce cas :

• Le retour est à notre charge

• Vous recevez un produit de remplacement ou un remboursement intégral frais de port inclus

• Aucun questionnaire n'est requis

4. Produits non éligibles au retour

Ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement :

• Produits cosmétiques ouverts ou utilisés hors garantie commerciale

• Produits achetés en promotion ou via un code de réduction supérieur à 20%

• Produits offerts dans le cadre des programmes et avantages fidélité KÉRAPURE

5. Délais de remboursement

Une fois votre demande validée, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours peut être nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre relevé. Si aucun remboursement n'est visible après 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@kerapure.fr.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

• Email : contact@kerapure.fr

• WhatsApp : wa.me/message/NHSZJZVY42OPK1

• Formulaire de contact : kerapure.fr/pages/contact

KÉRAPURE s'engage à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.